Q1、請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
好勁購HowGain 購物提供以下出貨方式：
宅配出貨：若訂單狀態顯示【完成付款】，商品將於付款完成後的7個工作天內送達。
若為預購商品，送達時間則不在上述的約定送達。
我們會在商品出貨後寄送通知信，您可依信中提供的物流單號，至對應物流業者的網站查詢配送進度。『全速配』『黑貓』『便利袋』『郵局』
Q2、付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能留言
Q3、今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著出國用。
本站與供貨商約須3個工作天的訂單作業時間，且因商品收到需要點收和確認時間，故若您有急需使用的商品，請您訂購物流模式為「黑貓」商品，並建議在出國前1-2天訂購較妥，以免忙中有誤而耽誤整個行程。
Q4、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
目前尚無法指定到貨時間，如有特殊需求，煩請您點選該訂單最右邊的『問問題』按此與客服聯絡，留下您的訊息，客服人員將於1~2個工作天內(除週休及國定例假日外)，將查詢及確認的結果再留言於本訂單的『問答記錄』內供您查詢，謝謝。
Q5、請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？如沒有該如何確保商品品質？
目前尚無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益，並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行，消費者可在商品到貨 7日內( 自簽收隔日起算 ) 至本站「顧客中心」透過「查訂單及問答>問問題」功能聯繫客服。
Q6、已經完成付款，商品約何時送達？
若訂單狀態顯示【完成付款】，商品將於付款完成後的7個工作天內送達。
若為預購商品，送達時間則不在上述的約定送達。
Q7、收件地址要變更，請問如何更改？
由於出貨作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接取消訂單重新下單。但若已完成付款，請至本站「顧客中心」的「查訂單」的問答紀錄功能提供，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件或是拒收，若未出貨，方能為您更改收件資料。
Q1：我什麼時候會收到發票？
發票為電子發票，會在您的付款完成後，由本公司透過藍新金流系統自動開立，並寄送至您註冊的電子信箱。請留意收件匣或垃圾郵件資料夾。
Q2：我可以索取紙本發票嗎？
目前本平台僅提供電子發票，無紙本發票寄送服務。您可透過 email 查收 PDF 電子發票，或提供載具儲存，享有中獎通知及自動兌獎等功能。
Q3：我的發票可以打統編嗎？
可以。請在結帳時填寫公司抬頭與統一編號，我們會由藍新金流開立 B2B 發票 並寄送至您註冊信箱。亦會同步上傳至財政部電子發票整合平台。
Q4：為什麼我已經收到發票但商品還沒到？
發票與商品為分開處理。電子發票於付款成功後即自動開立，商品則會依訂單流程安排出貨。請至「顧客中心 > 查訂單及問答」查詢您的出貨狀態，或依出貨通知信中提供的物流單號追蹤配送進度
Q5：我發票上的資料錯了，可以修改嗎？
若您發現開立後的發票資料（如統編、品項）有誤，請於當月內聯絡客服，我們會協助您進行發票作廢與重開作業（依照財政部規範處理）。
Q6：我要怎麼查詢或補發發票？
您可聯繫客服申請補發，或直接搜尋信箱關鍵字「發票」查找信件。系統發票寄件者通常為：本公司客服信箱。
Q1、請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？
我們透過 藍新金流（NewebPay） 提供以下付款方式：
信用卡付款（支援分期）
網路 ATM 轉帳（虛擬帳號）
超商代碼繳費（7-11、全家、OK、萊爾富）
行動支付（LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 等）
完成付款後，系統會自動發送確認信，您可依信件說明查詢訂單與物流資訊。
Q2、訂購需要先入會員嗎？
若您未曾在好勁購Howgain平台消費購物，請先註冊成為會員，會員帳號可透過2種方式進行註冊：手機號碼或Email，過程中免填詳細資料，您也可透過第三方帳號快速登入(例：Facebook、Google帳號)，登入時輸入第三方帳號密碼，系統會產生一組全新的流水號辨識碼，完成後即可快速登入並選購商品。
Q3、如何查詢我的訂單資料呢？
請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能，查詢購物資料。
Q4、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確？！我們常發現訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料…可能為以下三種情況之─：
訂購時所填寫的資料有誤或與查詢mail不同
未訂購成功
非本站訂購
Q5、使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎？或是分期改一次付清？
由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行，受限配合銀行規範，因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更，我們建議最晚於貨到７日內至本站「顧客中心」申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。
Q6、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改，如有需要變更，我們建議最晚於貨到７日內至本站「顧客中心」申請退訂再重訂。
Q7、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請至專館另行添購。
Q8、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到7日內先至本站「顧客中心」的「查訂單」功能申請退訂。
Q9、訂購之後E-mail信箱可以改嗎？
本站是以訂購的E-mail 信箱為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則資料全部消失，因此我們無法提供這方面變更，若訂購時輸入有誤，請以有誤方式繼續查詢，在此建議下次訂購時，再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。
Q10、訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
不一定成功，請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能，再確認購物資料，或是來信「訂單確認客服信箱」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。
Q11、為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面？
當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本館的首頁畫面，即表示該項商品因廠商促銷活動已結束，商品不再提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品！
Q12、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？
本站與供貨商簽定約須1-3個工作天的訂單作業時間安排寄送，由於配合供貨商整裝的流程，大致寄送時間請詳見各商品網頁說明。
Q1：可以使用哪些付款方式？
A：我們透過藍新金流提供以下付款方式：
信用卡（支援 Visa / Master / JCB，可分期）
網路 ATM 虛擬帳號轉帳
超商代碼繳費（7-11、全家、OK、萊爾富）
行動支付（LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、街口支付等）
Q2：付款後會收到通知嗎？
A：會的！付款完成後，系統會自動發送付款成功通知信至您註冊的電子信箱，您可依信中資訊查詢訂單及出貨進度。
Q3：可以刷分期嗎？有哪些期數？
A：若選擇信用卡付款，部分卡別可支援3期 / 6期 / 12期分期服務（依各銀行提供為準），請於結帳頁面選擇適用期數。
Q4：可以貨到付款嗎？
A：目前我們未提供貨到付款服務，請選擇以上線上付款方式完成交易。
Q5：超商代碼繳費要去哪裡繳？
A：請攜帶系統提供的「繳費代碼」至 7-11、全家、OK、萊爾富任一門市，至多媒體機（如 ibon、FamiPort）列印繳費單並至櫃台付款。繳費成功後系統會自動對帳。
Q6：付款失敗怎麼辦？
A：請重新確認付款資訊是否正確（卡號、餘額、網路穩定性），或更換付款方式再試一次。如多次失敗，歡迎聯絡客服協助處理。
Q7：付款完成但頁面沒跳轉成功怎麼辦？
A：請先查看是否收到付款成功信，或至「顧客中心 > 查訂單」確認付款狀態。如仍未確認，歡迎與我們聯繫，我們會為您查詢付款記錄。
Q1、請問出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
好勁購HowGain 購物提供以下出貨方式：
宅配出貨：若訂單狀態顯示【完成付款】，商品將於付款完成後的7個工作天內送達。
若為預購商品，送達時間則不在上述的約定送達。
我們會在商品出貨後寄送通知信，您可依信中提供的物流單號，至對應物流業者的網站查詢配送進度。『全速配』『黑貓』『便利袋』『郵局』
Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
好勁購HowGain 購物提供以下出貨方式：
宅配出貨：若訂單狀態顯示【完成付款】，商品將於付款完成後的7個工作天內送達。
若為預購商品，送達時間則不在上述的約定送達。
我們會在商品出貨後寄送通知信，您可依信中提供的物流單號，至對應物流業者的網站查詢配送進度。『全速配』『黑貓』『便利袋』『郵局』
Q3、商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦？
已有出貨日期約 2-3個工作天內送達，如逾3個工作天 (不含週日) 仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，此時請至本站「顧客中心」的「查訂單」問答紀錄 功能聯絡我們確認查詢。
您可依信中提供的物流單號，至對應物流業者的網站查詢配送進度。『全速配』『黑貓』『便利袋』『郵局』
Q4、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
好勁購HowGain 購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵， 建議您可於商品貨到次日起七天內至顧客中心的訂單查詢填寫【退訂】並重新訂購。
請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
Q5、商品不滿意如何辦理退貨？
依照消費者保護法規定，好勁購HowGain 購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。
如果您所購買商品是下列特殊商品，請留意下述退貨注意事項：
易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，一經您事先同意後始提供者，依消費者保護法之規定，您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
組合商品於辦理退貨時，應將組合銷售商品一同退貨，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
申請退貨時，請利用「顧客中心-查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5日內前往取回商品，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。
本公司收到您所退回的商品及相關單據後，經確認無誤，次日起3~7工作日內退款，退款日當天會再發送E-mail通知函給您。
Q6、商品保固期多久？又如何保固、維修？
在【好勁購HowGain】訂購商品，商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主，(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品，日後有任何問題，請至本站「顧客中心」的「查訂單」功能留言，我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商，廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您，讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。
Q7、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到7日內先至本站「顧客中心」的「查訂單」功能申請退訂。
Q8、商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
Q9、商品維修時間約多久？維修費如何計算？
商品送修時間大約7-14個工作天，需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。
Q10、收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？
目前受限營運機制，尚無法直接變更訂單內容，包括：型號、規格、顏色、數量…等，若您欲更換商品，請於貨到7日內（包含例假日），請至「顧客中心」的「退訂/ 退款查詢」辦理退訂後重新訂購，將由專人審核後E-mail通知。