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常見問題

Q1.出貨會通知嗎？如何查詢？

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會的！商品出貨後會寄送通知信至您的 Email。
您也可以至【會員中心 → 我的訂單】查看訂單狀態，或使用物流單號查詢配送進度。

Q2.付款後多久會收到商品？

⌄

一般商品：付款完成後約 1–3 個工作天出貨
本島配送：約 1–3 個工作天送達
離島配送：約 3–7 個工作天以上

實際配送時間依物流與天候狀況為準。預購商品依商品頁說明為準。

Q3.訂單成立後可以修改嗎？

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無法直接修改。若需變更，請至【會員中心 → 我的訂單】聯繫客服或取消後重新下單。

Q4.收件地址可以更改嗎？

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未出貨：可於會員中心反映協助修改
已出貨：需與物流或原收件地址協調處理

Q5.可以指定配送時間嗎？

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目前無法保證指定配送時段，實際配送時間依物流安排為準。

Q6.商品已出貨但還沒收到？

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一般約 2–3 個工作天內送達。若超過時間，請至【會員中心 → 我的訂單】反映問題或查詢物流。

Q7.今天訂購可以明天到貨嗎？

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無法保證隔日到貨，建議提前訂購（1–2 天以上）。

Q8.有哪些付款方式？

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信用卡（支援分期）
ATM 虛擬帳號
超商代碼
行動支付（LINE Pay / Apple Pay 等）

Q9.付款後會通知嗎？

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會寄送付款成功通知信至您的 Email。

Q10.付款失敗怎麼辦？

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請重新確認付款資訊或更換付款方式。若仍有問題，可透過會員中心聯繫客服。

Q11.什麼時候會開發票？

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付款完成後即開立電子發票，由系統寄送至您的 Email。

Q12.可以開統編嗎？

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可以，請於結帳時填寫統一編號即可。

Q13.發票資料錯誤可以修改嗎？

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請於當月內透過會員中心聯繫客服協助處理。

Q14.可以退貨嗎？

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依消費者保護法享有 7 天鑑賞期。

⚠️ 注意：鑑賞期並非試用期，商品需維持完整狀態。

Q15.退貨條件是什麼？

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需保持完整：

商品本體
包裝
配件 / 贈品

Q16.如何申請退貨？

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請至【會員中心 → 我的訂單】申請退貨或反映問題，審核通過後會安排物流取件。

Q17.退款需要多久？

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商品驗收完成後約 3–7 個工作天退款。

Q18.可以直接換貨嗎？

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無法直接換貨，請先退貨後重新下單。

Q19.哪些商品不能退貨？

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客製化商品
已拆封衛生用品
軟體 / 影音商品
易腐敗商品
數位內容

Q20.商品有保固嗎？

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依原廠或供應商保固為準，詳情請參閱商品頁說明。

Q21.商品瑕疵或錯誤怎麼辦？

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請於出貨日起 12 天內透過【會員中心 → 我的訂單】申請退貨或反映問題（已包含物流運送時間）。

Q22.維修需要多久？

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約 7–14 個工作天（依廠商而定）。

Q23.維修費用怎麼計算？

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保固內：免費
非保固或人為損壞：依廠商報價

Q24.一定要註冊會員嗎？

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需要，才可查詢訂單與使用售後服務。

Q25.如何查詢訂單？

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登入後前往【會員中心 → 我的訂單】即可查詢。

Q26.查不到訂單怎麼辦？

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可能原因：

登入帳號錯誤
未成功完成下單

請確認登入帳號是否正確，或聯繫客服協助查詢。

Q27.訂單可以取消嗎？

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若尚未出貨，可於會員中心申請取消。

Q28.可以追加商品嗎？

⌄

未付款：可重新下單
已付款：無法追加

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